Un análisis del sector advierte que la adopción estratégica de IA será clave para el crecimiento y la supervivencia de las operadoras en la próxima década.
La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa a futuro para convertirse en una fuerza disruptiva que está redefiniendo el panorama de las telecomunicaciones. Según un reciente informe del Boston Consulting Group (BCG), titulado “Turning AI Disruption into Telcos’ Growth Engine”, las empresas del sector enfrentan una ventana de oportunidad única para salir del estancamiento y recuperar centralidad en el ecosistema digital.
El estudio, basado en conversaciones con líderes del sector en diversos mercados, señala que, si bien existe un consenso sobre el impacto transformador de la IA, pocas compañías visualizan un camino claro para su implementación y monetización. Históricamente, la ventaja competitiva de las “telcos” se basó en la infraestructura (cobertura, capacidad). Hoy, esa base se ha convertido en un commodity, y la competencia ya no es solo entre operadores, sino también con hyperscalers y plataformas digitales.
El informe destaca que la respuesta no pasa por usar la IA solo para mejorar la eficiencia operativa o reducir costos. La clave reside en tratarla como una decisión de negocio estratégica. Las empresas que lideren la próxima década serán aquellas que integren la IA para rediseñar la experiencia del cliente, crear servicios inteligentes de alto valor agregado (especialmente en el segmento B2C) y abrir nuevas fuentes de ingresos en B2B, como soluciones verticales, ciberseguridad o servicios basados en datos y edge computing.
Uno de los riesgos identificados es la fragmentación: muchas organizaciones avanzan con múltiples iniciativas de IA técnicas, pero desconectadas de una ambición estratégica clara. El reporte subraya que invertir en IA no es lo mismo que transformarse con IA. Las compañías que obtienen resultados son las que definen dónde la tecnología puede generar una ventaja competitiva sostenible y construyen una hoja de ruta priorizada.
En el contexto actual, el mayor riesgo no es equivocarse, sino la inacción. Adoptar una postura conservadora podría llevar a una pérdida progresiva de relevancia. El informe concluye que la combinación de la madurez tecnológica de la IA, la presión competitiva y el volumen de datos y activos de red que poseen los operadores crea una ventana estratégica que no estará abierta para siempre. La IA, por lo tanto, se presenta no como un proyecto tecnológico más, sino como una decisión de liderazgo que redefinirá el mercado.