Los hábitos digitales redefinen la forma en que los consumidores descubren, comparan y compran productos, según informes sectoriales y declaraciones de especialistas.
Buenos Aires, 28 ago (NA) — Los cambios tecnológicos continúan generando modificaciones en la forma en que los usuarios llegan, eligen y compran productos. Según la Agencia Noticias Argentinas, las redes sociales, las aplicaciones de mensajería y los nuevos hábitos digitales redefinen las formas de conocimiento, selección y adquisición de bienes.
Estas prácticas llevan a que las empresas replanteen sus decisiones. El desafío, según el informe, ya no se limita a vender por diferentes canales, sino a lograr que todo funcione de manera integrada y en tiempo real.
Hábitos de consumo
El Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) indica que el 85% de los consumidores argentinos buscó información en línea antes de realizar una compra en una tienda física. El informe señala que los límites entre el mundo físico y digital continúan difuminándose.
Influencia de las redes sociales
De acuerdo con el informe Connected Shoppers de Salesforce, el 53% de los consumidores descubre productos en redes sociales. En la Generación Z, ese porcentaje asciende al 76%. Plataformas como Instagram, TikTok y YouTube crecen como puntos de ingreso y resultan determinantes en la toma de decisiones de compra.
El Adyen Retail Report 2025 indica que más de un tercio de los consumidores utiliza herramientas de inteligencia artificial durante su proceso de compra.
Danny Andrey Tambo Rodríguez, Service Manager Cloud de TIVIT, afirmó: “El consumidor ya no sigue un recorrido predecible. Puede descubrir un producto en una red social, consultar recomendaciones en una herramienta de inteligencia artificial, como GPT, comparar alternativas en distintos canales digitales y concretar la compra desde una aplicación, un marketplace o una tienda física. El desafío para las empresas ahora es tener la capacidad tecnológica suficiente para acompañar ese recorrido en tiempo real”.
Desafíos para las empresas
El informe enumera los siguientes desafíos:
- Integración entre canales y plataformas: garantizar que ecommerce, marketplaces, aplicaciones móviles, redes sociales y canales conversacionales compartan información consistente.
- Visibilidad de inventario en tiempo real: asegurar que la disponibilidad de productos sea la misma en todos los puntos de contacto.
- Escalabilidad de la infraestructura: absorber aumentos repentinos de demanda durante campañas o eventos comerciales.
- Disponibilidad de los servicios: minimizar interrupciones que afecten ventas y experiencia del cliente.
- Procesamiento de datos en tiempo real: convertir la información generada en decisiones rápidas.
- Automatización de procesos críticos: reducir tareas manuales en atención al cliente, inventarios y gestión de pedidos.
- Seguridad y continuidad operativa: proteger datos y garantizar continuidad frente a incidentes o picos de tráfico.
Tambo Rodríguez sostuvo: “La diferencia competitiva ya no está solamente en atraer consumidores, sino en responder a sus expectativas en tiempo real. Esto requiere arquitecturas tecnológicas preparadas para integrar aplicaciones, procesar grandes volúmenes de información y garantizar disponibilidad permanente de los servicios que hacen posible la experiencia de compra”.
El informe concluye que, a medida que el recorrido del consumidor se vuelve más dinámico y fragmentado, la capacidad de conectar datos, procesos y plataformas se constituye en uno de los principales desafíos del retail.