Un estudio global de Simon-Kucher revela que el 53% de los consumidores en España considera que los servicios de telecomunicaciones ofrecen una buena relación calidad-precio, dos puntos menos que el año anterior, en un contexto de estandarización de prestaciones y presión competitiva.
Según el Estudio Global de Telecomunicaciones 2026 de Simon-Kucher, solo el 53% de los consumidores españoles ha considerado que los servicios de telecomunicaciones ofrecen una buena relación calidad-precio. Esta cifra representa dos puntos porcentuales menos que el año anterior.
El informe constató que la calidad de la red, el 5G, la eSIM y los servicios de streaming se han convertido en prestaciones cada vez más estandarizadas. Esto redujo la diferenciación entre ofertas y provocó que los consumidores comparen cada vez más por precio, intensificando la presión competitiva sobre los operadores.
Todo ello ocurrió en un contexto en el que el ingreso medio por usuario (ARPU) continuó reduciéndose en todos los segmentos del mercado.
El socio y director global de Telecomunicaciones de Simon-Kucher, Kajetan Zwirglmaier, afirmó: “Las telecos no tienen un problema de precios; tienen un reto de percepción de valor. Cuando las diferencias entre las ofertas se reducen, el precio pasa a ser el principal criterio de decisión. El crecimiento ya no dependerá de captar más clientes, sino de conseguir que cada cliente genere más valor durante toda su relación con el operador”.
El estudio apuntó a un cambio de paradigma en el sector: el crecimiento dejó de estar impulsado por la captación de clientes y la expansión de redes, y pasó a centrarse en la gestión de la base existente, mediante fidelización, monetización de servicios adicionales y una propuesta de valor diferenciada.
Simon-Kucher identificó la gestión integral del ciclo de vida del cliente como la principal palanca de crecimiento y planteó el modelo IBRO (Inflow, Base, Renewal y Outflow), que integra captación, desarrollo de clientes, fidelización y retención, con el objetivo de maximizar el Customer Lifetime Value (CLTV).
Entre las principales conclusiones, destacó que España perdió percepción de valor frente a otros mercados. Se situó por debajo del 72% de Emiratos Árabes Unidos, líder mundial, y por encima del 34% de Portugal.
El segmento premium es el que soportó mayor presión, con una caída del ARPU móvil del 2,6% anual desde 2024, frente al descenso del 2,3% en el segmento económico y del 0,5% en el medio.
El estudio señaló que las ofertas de bajo coste igualaron gran parte de las prestaciones premium. En el 90% de los mercados existió al menos un operador económico con 5G, el 92% ofreció eSIM, el 64% datos ilimitados y el 40% servicios de streaming.
En paralelo, los operadores móviles virtuales (OMV) aceleraron la transformación del mercado, con una mayor erosión del segmento premium en regiones como Europa (-2,9%) y Norteamérica (-2,5%).
En este escenario, la estrategia multimarca ganó relevancia. En Europa, cada operador contó de media con 1,6 submarcas, el doble de la media mundial.
El informe subrayó que la mayor oportunidad de crecimiento estuvo en la base de clientes. Dos de cada tres consumidores cambiaron o mejoraron su tarifa en los dos últimos años. Cada interacción con el cliente generó valor, con incrementos de hasta el 20% a través de programas de fidelización y del 17% mediante el uso habitual de aplicaciones de operador.
Finalmente, advirtió que el riesgo de fuga continuó creciendo. Cerca del 30% de los consumidores afirmó que probablemente cambiará de operador, especialmente en los segmentos premium y medio.
El director sénior de Simon-Kucher España, Miguel Valcuende, señaló: “El próximo líder del mercado no será necesariamente quien capte más clientes, sino quien consiga que cada cliente permanezca más tiempo, compre más servicios y perciba más valor. Ese cambio de enfoque, de maximizar el ARPU a maximizar el Customer Lifetime Value, marcará la diferencia entre crecer y simplemente mantener cuota de mercado”.